Zoeken
Doe mee met het onderzoek
Vraag hem gratis aan
27 juni Grip op preventie
print
stuur doorRisico's
Het risico: Gedragscode werknemers bij klantcontacten
Agressie en geweld kan beïnvloed worden door de wijze waarop een medewerker in een klantcontact optreedt; Het duidelijk opstellen van een gedragscode en het opleiden van de medewerkers daarin is van groot belang. Hieronder vindt u een aantal mogelijke gedragsregels die u kunt gebruiken voor uw eigen gedragscode.
- Een werknemer stelt zich altijd voor met zijn naam.
- Een werknemer legt uit wat de burger kan verwachten en hoe procedures verlopen.
- Aan het einde van een gesprek maakt de werknemer de burger duidelijk hoe, bij wie en op welk moment hij terecht kan met eventuele vragen.
- Een werknemer tutoyeert in principe niet.
- Een werknemer gaat geen discussie aan over de beleidsuitvoering of de politieke aspecten daarvan.
- Wanneer een burger op een bepaald tijdstip is opgeroepen, mag er geen sprake zijn van een lange wachttijd. Als dat toch het geval is, vertelt de werknemer de burger waarom dit is gebeurd en verontschuldigt hij zich.
- Een werknemer wekt geen verwachtingen of doet geen toezeggingen waarvan onduidelijk is of ze kunnen worden nagekomen.
- Een werknemer geeft gemaakte fouten toe, biedt zijn excuses aan en maakt duidelijk hoe en wanneer de fout wordt hersteld. Hij wijst de burger ook op de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
- Een werknemer is verplicht om agressie en geweld te melden. Datzelfde geldt voor gedrag of een voorwerp dat gevaar kan opleveren.
Voor u geselecteerd: Arbo- en Milieutools
Vergemakkelijk uw werkzaamheden als arbo- en milieufunctionaris! Arbo- en milieutools is het beste hulpmiddel bij het verbeteren van uw vaardigheden en het daadwerkelijk implementeren van de wet- en regelgeving.
|
Reageren
Wilt u reageren, vul dan de onderstaande velden in.
Uw e-mailadres wordt niet op de website weergegeven.
Column veiligheid
Hoge veiligheidsschoenen aanbevolen
Jakob Biels
Veiligheidskundigen zijn voor alles adviseurs. Ontdekken van risico’s en adviseren hoe voorkomen...
Stelling
Bij gevaarlijk werk zou iedereen verplicht cafeïne moeten drinken.
Vraagbaak
Meest gelezen
Volg ons
 |  |  |  |
| Gratis nieuwsbrief | Youtube |
Opleidingen
Flash player niet geïnstalleerd.
Shop Arbozorg
 |
Arbobeleid in de praktijk |
|
U bent net benoemd als preventiemedewerker...en nu?Stap voor stap komt u als preventiemedewerker te weten wat er moet gebeuren om tot concrete plannen voor verbetering te komen. Een praktisch boek, zonder hoogdravende theorie! |
|
Businesspartners
 | PHOV |
 | Havep |
 | Bata Industrials |
 | Opleiding - Training - Consultants Verder met veiligheidszorg, verder met Copla |
 | PBM - Beroepskleding Wiltec werkt. Ook voor u! |
Vakbladen
 |
Arbo Het vakblad over arbeidsomstandigheden. |
 |
Praktijkblad Veiligheid Het magazine voor arbeid en veiligheid |
 |
Praktijkblad Preventie Het magazine voor arbeid en gezondheid. |
